Avete recentemente iniziato ad utilizzare Vinted, un eccellente servizio dedicato alla rivendita di capi d’abbigliamento e non solo, promuovendo così un consumo più sostenibile attraverso il reimpiego di oggetti in disuso. Durante l’ultima transazione, tuttavia, avete deciso di rescindere l’accordo, che sia per una rivisitazione del prezzo da parte del venditore o per un ripensamento sull’acquisto da parte dell’acquirente.
La necessità di annullare un ordine può sorgere a prescindere dalla natura della vostra partecipazione nel processo di vendita o acquisto. Se vi trovate in questa situazione, non vi è motivo di preoccupazione. Questo testo vi fornirà una guida dettagliata su come procedere con l’annullamento dell’ordine su Vinted, sia che siate l’acquirente sia il venditore.
Indipendentemente dalla fase del processo di vendita in cui vi trovate, che l’ordine sia stato appena effettuato o già spedito, esistono procedure specifiche per ciascun scenario. Vi illustrerò le differenti opzioni disponibili per gestire efficacemente tali situazioni. Proseguite nella lettura per una completa comprensione delle modalità di annullamento su Vinted e auguri per il vostro successivo passo nel mondo del commercio sostenibile.
Come annullare ordine Vinted già pagato
Per revocare un ordine già saldato su Vinted, che non sia ancora stato spedito, è possibile procedere senza inconvenienti, seguendo alcuni passaggi chiari e definiti come illustrato nel sito ufficiale di Vinted.
Inizialmente, accedere alla sezione “Inbox” sul sito o selezionare l’icona corrispondente se si utilizza la piattaforma da un browser. Successivamente, è necessario aprire la conversazione con l’utente con cui si è instaurata la trattativa che si desidera annullare.
Proseguire selezionando l’icona “i” posta nella parte superiore della schermata, quindi cliccare su “Annulla ordine”. Vi sarà richiesto di selezionare una motivazione per l’annullamento e, se necessario, di fornire ulteriori dettagli nel campo specifico. Concludere l’operazione facendo clic sul pulsante di conferma o su “Fatto”.
Se l’annullamento è iniziato da parte dell’acquirente, è necessario attendere la conferma del venditore. Se l’approvazione è ottenuta, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro cinque giorni lavorativi. Qualora il venditore avesse già proceduto alla spedizione, si dovrà seguire una procedura alternativa, descritta nei dettagli nel capitolo successivo del nostro manuale.
Qualora un venditore desideri annullare un ordine, dopo aver seguito i passaggi sopra descritti, la transazione verrà cancellata immediatamente e sarà possibile riproporre l’articolo in vendita cliccando su “Carica di nuovo l’articolo”. In caso di problemi, è consigliabile contattare il servizio clienti di Vinted.
Come annullare ordine Vinted già spedito
Nel caso in cui l’ordine che si desidera annullare sia già stato spedito, è importante comprendere che, secondo le policy di Vinted, non è più possibile procedere con la cancellazione diretta sia per il venditore che per l’acquirente.
Per i venditori, una volta che un articolo è stato affidato al corriere e consegnato, non è ammissibile richiederne la restituzione a fini di annullamento dell’ordine. Per gli acquirenti, nonostante l’impossibilità di annullare direttamente l’ordine in corso, resta l’opzione di effettuare una restituzione una volta ricevuto il pacco. Questo processo prevede l’apertura di una richiesta di rimborso seguita dalla rispedizione dell’articolo al mittente.
Rimborso Vinted
Per procedere con la restituzione di un prodotto acquistato su Vinted e richiedere il rimborso, è essenziale seguire alcune direttive specificate dalla politica della piattaforma.
Se l’acquisto è stato effettuato da un utente standard, la decisione di accettare la restituzione è discrezionale da parte del venditore. Tuttavia, per gli acquisti effettuati da utenti Pro, il diritto di recesso è garantito per un periodo di 14 giorni durante il quale l’articolo può essere restituito per qualsiasi motivo, a condizione che non sia stato danneggiato dall’acquirente, e viene garantito il rimborso.
Indipendentemente dalla tipologia di venditore, la politica di Vinted assicura protezione in situazioni in cui il pacco non sia conseguito, sia stato danneggiato durante il trasporto, o non corrisponda alla descrizione fornita in annuncio. In tali scenari, è necessario segnalare il problema entro due giorni dalla ricezione per avviare la procedura di reso e rimborso.
Vinted può anche iniziare un rimborso automatico nel caso in cui un ordine non venga spedito dal venditore entro i termini previsti. Questa somma verrà riaccreditata sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi.
È importante sottolineare che i costi di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente e verranno detratti dall’importo rimborsato. Pertanto, se l’articolo originariamente costava 10 euro più 3 euro di spedizione, il rimborso ammonta a 7 euro.
Per iniziare la procedura di reso, è possibile accedere alla sezione rimborsi attraverso l’app selezionando la scheda “Profilo” e successivamente “I miei ordini”, oppure attraverso il sito web cliccando sull’icona del profilo e poi su “Saldo”. Selezionare la transazione di interesse e seguire le istruzioni per avviare la richiesta di reso scegliendo l’opzione che descrive adeguatamente il motivo del reso, allegare una fotografia dell’articolo e spedire il reclamo.
Una volta confermata la procedura da Vinted, verrà fornita via email l’etichetta di spedizione, che dovrà essere applicata sul pacco correttamente imballato e spedito entro cinque giorni lavorativi. Il venditore, al ricevimento, dovrà confermare la condizione dell’articolo per completare il processo di rimborso, che verrà effettuato direttamente sul saldo di Vinted.
Per ulteriori dettagli e per monitorare lo stato del rimborso, è possibile consultare la sezione “Saldo” nel profilo utente